楽天グループは 2026 年 3 月 11 日（水）、Android デバイスで発生している「パスキー」の不具合を報告する DM〖【重要】Android端末でのパスキー同期不具合に関するお知らせとご対応のお願い〗を、対象ユーザー向けに送付開始しました。
今回楽天グループが報告した Android デバイスにおける「パスキー」の不具合は、Android デバイスにて 2025 年 12 月 23 日（火）以前に作成した「パスキー」が、「Google パスワード マネージャー」に同期が行われていなかったことが今さら判明した、という内容です。この不具合により、機種変更を行う場合などに「パスキー」を使用した楽天サービスのログインがエラーとなる可能性も報告されています。
楽天グループは、今回報告した「パスキー」の「Google パスワード マネージャー」への同期不具合についてはすでに修正が完了しているとしていますが、2025 年 12 月 23 日（火）以前に作成された古い「パスキー」の「Google パスワード マネージャー」への再同期は不可となるため、再度「パスキー」を設定するよう案内を行っています。
楽天会員各位
平素より楽天グループの各サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本メールは、2025年12月23日より前にAndroid端末でパスキーを作成された方へ、重要なお知らせとしてお送りしております。
■パスキーの同期不具合について
弊社のシステム不具合により、2025年12月23日より前にAndroid端末で作成されたパスキーについて、Google パスワード マネージャーに同期が行われていないことが判明しました。
そのため、もしパスキーを登録した端末を紛失、または新しい機種に買い替えた場合に、楽天のサービスにログインできなくなる恐れがございます。【詳細】
事象：パスキーがGoogleパスワードマネージャーに同期されていない
対象：2025年12月23日より前にAndroid端末でパスキーを作成された方
影響：機種変更後にパスキーでログインしようとした際に、以下のようなエラーメッセージが表示され、ログインできない可能性がある
「利用可能なパスキーがありません。このデバイスにはlogin.account.rakuten.comのパスキーがありません。」
（表示はAndroidのバージョンにより異なる場合があります）
対処方法：現在ご利用のパスキーを削除の上、再設定をするこの度は多大なご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
■お客様へのご対応のお願い
この問題の根本原因はすでに修正が完了しておりますが、2025年12月23日以前に作成されたパスキーについては、弊社側で修復ができないため、お客様ご自身にて再設定を行っていただく必要がございます。
誠に恐れ入りますが、以下の手順にて、現在ご利用のパスキーを一度削除いただき、改めて設定し直していただきますようお願い申し上げます。
新しいパスキーを作成し直すことで、同じGoogleアカウントを利用する端末間でパスキーを同期することができます。1. 現在のパスキーの削除
お手数ですが、パスキー管理ページ内の「パスキーの削除」をご参照の上、削除をお願いいたします。
※複数のパスキーをお持ちの場合は、2025年12月23日以前にAndroidで作成されたパスキーのみを削除していただければ問題ございません。2. 新しいパスキーの再設定
パスキーを削除いただいた後、以下の手順で新しいパスキーの設定をお願いいたします。>> パスキーを１つのみ設定しており、それを削除した場合
1. パスキー管理ページにアクセスして、一度ログアウトしてください
-PC： 画面右上のご登録のお名前の右に表示される3点リーダーを押し、最下部の「ログアウト」を押す
-スマートフォン： 画面右上部に表示される3点リーダーを押し、最下部の「ログアウト」を押す
「ログイン」が表示されている場合は、手順2へ進む
2. ご登録のメールアドレスとパスワードを入力して、「ログイン」を押す
3. 「パスキーを設定する」を押す
4. ご登録のメールで受信した認証コードを入力し、「認証して設定に進む」を押す
5. お使いの端末（iOS、Android、 Windowsなど）で使用中の認証方式（顔認証、指紋認証、PINコード認証など）をパスキーで利用できるように許可し、「続ける」を押す
お使いの端末から、パスキー設定で生体認証（またはPINコード）の利用が可能になり、パスキー設定は完了となります。>> 複数のパスキーをお持ちの場合
ご利用のパスキーを追加されたい場合は、パスキー管理ページ内の「追加パスキーの設定」をご参照ください。もしパスキーを作成されたAndroid端末がすでに利用できない場合は、FAQ「端末紛失や故障により、パスキーでのログインができない場合」をご参照ください。
そのほか、パスキーに関してご不明な点がございましたら、FAQ「パスキー（旧：かんたんログイン）に関するよくあるご質問）」をご確認ください。お客様にはご不便、ご心配をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも、楽天サービスをご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
